Videochatt pågår för företagswebbplatser och e-handelsplattformar

video~~POS=TRUNC

Salesforce har publicerat en detaljerad artikel och infografik om påverkan och bästa praxis för videochatt för kundtjänst. Denna kundservicekanal kombinerar bekvämligheten med livechatt och ett telefonsamtal med den personliga touchen av video. Med riklig bandbredd, 5G-hastigheter runt hörnet och betydande förbättringar av videokommunikationsteknik, råder det ingen tvekan om att videochatt kommer att växa i påverkan. Gartner uppskattar att mer än 100 av de 500 största globala företagen kommer att introducera videobaserad chatt senast 2018 för kundinriktade interaktioner

Vilken är effekten av videochatt på försäljningen?

Ett företag som använder videochatt såg en tiofaldig ökning av antalet besökare som köpte, och det genomsnittliga beloppet ökade också från $ 10 till $ 100

Videochattplattformar erbjuder ett antal funktioner, som skärmdelning, samsurfning, inspelning och textchatt; den bästa funktionen kan dock vara förmågan för människor att se varandra i ögonen för att skapa en omedelbar känslomässig förbindelse med varandra. Fördelarna slutar dock inte där. Med förmågan att faktiskt se varandra och dela skärmar, kommer videochatt att göra det möjligt för företag att spendera mindre tid på att undersöka frågor och mer tid på att lösa dem. Det leder i sin tur till dramatiska ökningar av kundnöjdheten.

Salesforce har släppt en alternativ för videochatt för dess Health Cloud. Telehealth låter vårdpersonal ansluta sig direkt till patienter via video på Android- eller iOS-mobila enheter, med alternativ för att också dela skärmar. AppExchange erbjuder också några lösningar, inklusive VeriShow, Talkfest, Zoomoch Blick. Ingen tvekan om att fler lösningar kommer att komma - särskilt nu när alla större webbläsare på stationära och mobila enheter stöder ljud och video.

Här är den fullständiga infografiken, tillsammans med några bra tips för att förbättra kvaliteten på dina videochattar!

Videochatt för kundtjänst

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.