MarknadsföringsinfografikMobil- och surfplattemarknadsföringFörsäljningsaktivering

Videochatt blir mainstream för företagswebbplatser och e-handelsplattformar

Salesforce har publicerat en detaljerad artikel och infografik om effekter och bästa praxis för videochatt för kundtjänst. Denna kundtjänstkanal kombinerar bekvämligheten med livechatt och ett telefonsamtal med den personliga touchen av video. Med riklig bandbredd, 5G-hastigheter runt hörnet och betydande förbättringar i videokommunikationsteknik, råder det ingen tvekan om att videochatt kommer att växa i påverkan. Gartner uppskattar att mer än 100 av de 500 största globala företagen kommer att introducera videobaserad chatt senast 2018 för kundinriktade interaktioner

Vilken är effekten av videochatt på försäljningen?

Ett företag som använder videochatt såg en tiofaldig ökning av antalet besökare som köpte, och det genomsnittliga beloppet ökade också från $ 10 till $ 100

Videochattplattformar erbjuder ett antal funktioner, som skärmdelning, samsurfning, inspelning och textchatt; den bästa funktionen kan dock vara förmågan för människor att se varandra i ögonen för att skapa en omedelbar känslomässig förbindelse med varandra. Fördelarna slutar dock inte där. Med förmågan att faktiskt se varandra och dela skärmar, kommer videochatt att göra det möjligt för företag att spendera mindre tid på att undersöka frågor och mer tid på att lösa dem. Det leder i sin tur till dramatiska ökningar av kundnöjdheten.

Salesforce har släppt en alternativ för videochatt för dess Health Cloud. Telehealth låter vårdpersonal ansluta sig direkt till patienter via video på Android- eller iOS-mobila enheter, med alternativ för att också dela skärmar. AppExchange erbjuder också några lösningar, inklusive VeriShow, Talkfest, Zoomoch

Blick. Ingen tvekan om att fler lösningar kommer att komma - särskilt nu när alla större webbläsare på stationära och mobila enheter stöder ljud och video.

Här är den fullständiga infografiken, tillsammans med några bra tips för att förbättra kvaliteten på dina videochattar!

Videochatt för kundtjänst

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.