Är röstsökning på väg mot transformerande handel?

Amazon Echo

Du har nu möjlighet Amazon Show kan vara det bästa köp jag har gjort de senaste 12 månaderna. Jag köpte en till min mamma, som bor fjärran och ofta har problem med mobil anslutning. Nu kan hon bara be Showen att ringa mig och vi gör ett videosamtal inom några sekunder. Min mamma älskade det så mycket att hon köpte en till sina barnbarn så att hon också kunde hålla kontakten med dem. Jag kan också titta in och säga hej till min hund, Gambino, när jag är borta en stund. Han ser mig, skäller och tittar vanligtvis bakom enheten för att se hur fan jag passar in där.

Apple Homepod började precis säljas som ett premiumalternativ med en intelligent högtalare och snäv iOS-integration. Och Googles startsida är den prisvärda lösningen med Android-integration. All tävling är otrolig. Medan jag är en Apple-pojke är jag rädd för att Apples kontrollkultur kan förlora röstkampen på lång sikt. Amazon har en otroligt öppen arkitektur och tiotals tusentals färdigheter redan tillgängliga för att interagera med praktiskt taget alla tjänster eller enheter.

På en sidoanteckning

Tillbaka till köpbeteende ... Capgemini tillfrågade över 5,000 konsumenter i USA, Storbritannien, Frankrike och Tyskland för att ta reda på hur de interagerar med röstenheter - särskilt om inköpsbeteende. Den kvantitativa forskningen kompletterades med fokusgruppsdiskussioner med konsumenter från varje land, som genomfördes praktiskt taget. Undersökningen - liksom fokusgruppsdiskussionerna - hade en hälsosam blandning av demografi och användar- / icke-användarpersonal.

Röstassistenter kommer att revolutionera helt hur varumärken och konsumenter interagerar med varandra. Vad som gör röstassistenter så spännande är att de är vävda in i våra liv och erbjuder en enkelhet och rikedom av interaktion som konsumenterna aldrig har upplevt tidigare. Varumärken som kan dra nytta av den enorma konsumtionsaptiten kring röstassistenter kommer inte bara att bygga närmare relationer med sina kunder utan skapa betydande tillväxtmöjligheter för sig själva. Mark Taylor, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience Practice, på Capgemini

Resultaten av konsumentundersökningen om rösthandel:

  1. Röstassistenter kommer att revolutionera e-handeln - Konsumenterna utvecklar en stark preferens för att interagera med företag via röstassistenter. Röstassistentanvändare spenderar för närvarande 3% av sina totala konsumentutgifter via röstassistenter, men detta förväntas öka till 18% de närmaste tre åren, vilket minskar andelen fysiska butiker (45%) och webbplatser (37%). Medan strömning av musik och sökande av information förblir de mest populära användningsområdena för röstassistenter idag, har över en tredjedel av de svarande (35%) också använt dem för att köpa produkter som dagligvaror, hemsjukvård och kläder.
  2. Konsumenterna är mycket nöjda med röstassistentupplevelsen - Konsumenter som använder röstassistenter är mycket positiva till sin upplevelse, med 71% nöjda med sin röstassistent. Särskilt 52% av konsumenterna uppger bekvämlighet, förmågan att göra saker handsfree (48%) och automatisering av rutinhandelsuppgifter (41%) som de största anledningarna till att de föredrar att använda röstassistenter framför mobilappar och webbplatser. Förmågan för röstassistenten att förstå sin mänskliga användare är också avgörande; 81% av användarna vill att röstassistenten ska förstå sin diktion och accent.
  3. Röstassistenter kommer att ge konkreta fördelar för återförsäljare och varumärken - Varumärken som ger bra röstassistentupplevelser kommer att skapa mer affärer och positiv muntlig kommunikation. Rapporten fann att 37% av röstassistentanvändarna skulle dela en positiv upplevelse med vänner och familj, och till och med 28% av nuvarande icke-användare skulle vilja handla oftare med ett varumärke efter en positiv upplevelse. Detta motsvarar allvarlig potentiell ekonomisk vinst, eftersom konsumenter är villiga att spendera 5% mer med ett varumärke efter en bra upplevelse med en röstassistent

Capgeminis resultat är att handelsorganisationer behöver bygga en omedelbar handlingsplan för att utforma en sund röststyrd Konversationshandel strategi.

Ladda ner papperet

Rösthandel

Upplysning: Jag använder mina affiliate-länkar i det här inlägget!

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.