Vad är en Chatbot? Varför din marknadsföringsstrategi behöver dem

chatbot

Jag gör inte så mycket förutsägelser när det gäller teknikens framtid, men när jag ser tekniken utvecklas ser jag ofta den otroliga potentialen för marknadsförare. Utvecklingen av artificiell intelligens i kombination med obegränsade resurser för bandbredd, processorkraft, minne och utrymme kommer att sätta chatbots i centrum för marknadsförare.

Vad är en Chatbot?

Chatbots är datorprogram som efterliknar samtal med människor som använder artificiell intelligens. De kan förvandla hur du interagerar med internet från en serie självinitierade uppgifter till en kvasi-konversation. Julia Carrie Wong, The Guardian

Chatbots är inte nya, de har faktiskt funnits så länge som chatt har funnits. Vad som har förändrats är deras förmåga att faktiskt föra en konversation med en människa. Faktum är att tekniken är så avancerad att det finns en chans att du redan har haft en konversation med en chatbot och inte ens insett det.

Varför marknadsförare kommer att använda Chatbots

Det finns två sätt att interagera via webben. Passiv interaktion lämnar upp till besökaren att initiera kontakt med ditt varumärke. Proaktiv interaktion initierar kontakten med besökaren. När ett varumärke initierar kontakt med besökaren; till exempel frågar besökaren om de behöver hjälp svarar majoriteten av besökarna. Om du kan engagera och hjälpa den besökaren kan du uppnå flera mål:

  • Besöksengagemang - Har ditt företag resurser att fråga alla besökare hur du kan hjälpa dem? Jag känner inte till ett företag som gör ... men en chatbot kan skala och svara på så många besökare som behövs, vid behov.
  • Site Feedback - Att samla in viktig information om din sida från din besökare kan hjälpa dig att förbättra din webbplats. Om alla landar på en produktsida men är förvirrade om prissättning kan ditt marknadsföringsteam förbättra sidan med prisinformation för att förbättra konverteringarna.
  • Lead kvalifikation - En betydande mängd besökare kanske inte är kvalificerade att arbeta med dig. De kanske inte har budget. De kanske inte har tidslinjen. De kanske inte har andra resurser som är nödvändiga. En chatbot kan hjälpa till att avgöra vilka leads som är kvalificerade och leda dem till ditt säljteam eller till konverteringen.
  • Bly vårda - Att samla in information om dina kunder kan hjälpa dig att personifiera och samarbeta med dem under hela kundresan eller när de återvänder till webbplatsen.
  • Vägledning - En besökare har landat på en sida men kan inte hitta den resurs de letar efter. Din chatbot frågar dem, utsikterna svarar och chatboten presenterar dem för en produktsida, en vitbok, ett blogginlägg, ett foto eller till och med en video som kan hjälpa till att driva dem igenom deras resa.
  • Förhandla Priset - Marknadsförare vet redan hur väl ommarknadsföring och ominriktning fungerar när en besökare lämnar din webbplats. Vad händer om du kan förhandla innan de åker? Kanske är prissättningen lite brant så att du kan erbjuda en betalningsplan.

Föreställ dig att ha ett obegränsat team av hälsningar för att engagera dig med dina besökare och hjälpa dem att leda dem till ett köp ... skulle det inte vara en dröm? Tja, det är vad artificiell intelligens och chatbots kommer att vara för ditt säljteam.

Historien om Chatbots

Chatbots historia

Infografisk från Futurism.

En kommentar

  1. 1

    Verkligen in i den här artikeln och infografik, men jag hoppas verkligen att vi inte tänker på chatbots som det självklara evolutionära steget för alla bots!

    Vi har undrat om robotar och hur de ska vara till hjälp i 6+ år. Vår åsikt? Verkligen revolutionerande bots kommer att vara så mycket bättre än dessa chattbots - och vi kommer nog att sluta hänvisa till den här typen av chattbots som bots alls.

    En analogi - dessa bots är som webben 1.0. De gör ett jobb, men det känns inte socialt - det känns som när automatiserade röstsystem ersätter verklig kundsupport.

    Tillsammans med användare av vår programvara, UBot Studio, som låter alla bygga bots, har vi undrat vad är bots verkligen användbart för lång sikt.

    Vi satte ihop en informationswebbplats som har mycket mer bot-byggnadsinformation, inklusive några förutsägelser. Kolla in det på http://www.botsoftware.org. Det handlar om bots i allmänhet, inte bara chattbots, men det borde vara användbart för alla som vill lära sig mer!

    Tack för din artikel!

    Jason

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.