Acquia: Vad är en kunddataplattform?

agilone butik

När kunder kommunicerar och skapar transaktioner med ditt företag idag blir det svårare och svårare att upprätthålla en central syn på kunden i realtid. Jag hade ett möte i morse med en av våra klienter som hade just dessa svårigheter. Deras e-postmarknadsföringsleverantör skilde sig från sin mobila meddelandeplattform utanför sitt eget datalager. Kunderna interagerade men eftersom centrala data inte synkroniserades utlöstes ibland meddelanden på eller skickades med dålig data. Detta skapade en större efterfrågan på deras kundtjänstpersonal och irriterade deras kunder. Vi hjälper dem att omorganisera systemet med hjälp av en annan meddelandehantering API som bibehåller dataintegriteten.

Det är bara några kanaler som orsakar ett problem. Föreställ dig en kedja med flera platser med kundlojalitet, detaljhandelstransaktioner, sociala interaktioner, kundtjänstförfrågningar, faktureringsdata och mobilinteraktioner. Lägg till det avstämningen av marknadsföringssvar via omni-channel datakällor ... yikes. Det här är varför Kunddata-plattformar har utvecklats och får dragkraft i företagsutrymmet. CPD: er gör det möjligt för ett företag att integrera och kartlägga data från hundratals källor, analysera data, skapa förutsägelser baserat på data och bättre och mer exakt engagera sig med sina kunder över alla kanaler. I grund och botten är det en 360-graders syn på kunden.

Vad är en CDP?

En kunddata-plattform (CDP) är en integrerad kunddatabas som hanteras av marknadsförare som förenar företagets kunddata från marknadsföring, försäljning och servicekanaler för att möjliggöra kundmodellering och driva kundupplevelse. Gartner, Hype-cykel för digital marknadsföring och reklam

Enligt CDP-institutet, har en kunddataplattform tre viktiga element:

  1. En CDP är ett marknadsföringshanterat system - CDP är byggd och kontrollerad av marknadsavdelningen, inte avdelningen för informationsteknik. Vissa tekniska resurser kommer att krävas för att ställa in och underhålla CDP, men det kräver inte den tekniska nivån för ett typiskt datalagerprojekt. Det som verkligen betyder är att marknadsföring ansvarar för att besluta vad som går in i systemet och vad det exponerar för andra system. I synnerhet betyder det att marknadsföring kan göra ändringar utan att be någon om tillstånd, även om det fortfarande kan behöva hjälp utifrån.
  2. En CDP skapar en ihållande, enhetlig kunddatabas - CDP skapar en heltäckande bild av varje kund genom att fånga data från flera system, länka information relaterad till samma kund och lagra informationen för att spåra beteende över tid. CDP innehåller personliga identifierare som används för att rikta marknadsföringsmeddelanden och spåra marknadsföringsresultat på individnivå.
  3. En CDP gör den informationen tillgänglig för andra system - data lagrad i CDP kan användas av andra system för analys och för att hantera kundinteraktioner.

Acquia Customer Data and Engagement Hub

agilone kunddata engagemang nav

Eftersom marknadsförare påverkas mer och mer av hela kundupplevelsen blir det viktigt att centralisera kunddata över kanaler, över kontaktpunkter och under hela deras kundlivscykel. Acquia är ledande inom denna bransch och dess Kunddata och engagemangshub erbjuder:

  • Dataintegration - integrera all din data, i vilket format som helst, från vilken datakälla som helst över digitala och fysiska kanaler med över 100 förbyggda kontakter och API: er.
  • Datakvalitet - standardisera, dedupera och tilldela attribut som kön, geografi och adressändring för alla kunder. Med identisk och otydlig matchning länkar AgilOne alla kundaktiviteter till en enda kundprofil även om det bara finns ett delvis namn, adress eller e-postmatchning. Kunddata uppdateras kontinuerligt så att de alltid innehåller de senaste uppgifterna.
  • Predictive Analytics - självlärande prediktiva algoritmer som informerar AgilOnes analytics och hjälpa dig att bättre samarbeta med kunderna. AgilOne tillhandahåller över 400 statistiska affärsmetoder som gör det möjligt för marknadsförare att enkelt skapa och definiera alla kriterier de vill ha för rapportering och åtgärder inom applikationen - utan anpassad kodning.
  • 360-graders kundprofiler - skapa en komplett omni-channel-profil för dina kunder, som kombinerar data som den enskilda kundresan, webbplats- och e-postengagemang, tidigare transaktionshistorik om kanaler, demografisk data, produktpreferens och rekommendationer, sannolikhet för att köpa och förutsägelse analytics, inklusive sannolikheten för att köpa och kluster som denna kund tillhör. Dessa profiler informerar strategiskt var man ska investera, hur man anpassar och hur man gör dina kunder nöjda.

agilone 360 ​​kundprofil

  • Omni-Channel Data Activation - inom ett centraliserat gränssnitt kan marknadsförare också designa och starta sociala, mobila, direktreklam, callcenter och lagra kampanjer direkt, samtidigt som målgrupper, rekommendationer och andra datautdrag, tillgängliga för alla verktyg i ditt marknadsföringssystem.
  • Orkestrerad anpassning - samordna personlig meddelande, innehåll och kampanjer över digitala och fysiska kanaler, vilket ger marknadsförare en konsistens av röst oavsett när eller var en kund engagerar sig. AgilOne ger också marknadsförare säkerheten att de levererar rätt budskap till varje person, eftersom AgilOne ser till att all personalisering baseras på en, ren, standardiserad kunddatabas.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.