Vad är en CRM? Vilka är fördelarna med att använda en?

Vad är en CRM? Fördelar? När ska jag investera i CRM?

Jag har sett några bra CRM-implementeringar under min karriär ... och några helt hemska. Som alla tekniker, se till att ditt team är mindre tid på att arbeta med det och mer tid ger värde med det är nyckeln till en bra CRM-implementering. Jag har sett dåligt implementerade CRM-system som frös säljteam ... och oanvända CRM som duplicerade ansträngningar och förvirrad personal.

Vad är en CRM?

Medan vi alla kallar programvaran som lagrar kundinformation för CRM, är termen hantering av kundrelationer omfattar processer och strategier samt tekniken. CRM-systemet används för att spela in, hantera och analysera kundinteraktioner under hela kundens livstid. Försäljning och marknadsföring använder denna information för att förbättra relationen och i slutändan kundens värde genom lagring och tilläggsförsäljning.

Kontrollera här för den senaste CRM-branschstatistiken

Vilka är fördelarna med att använda en CRM?

Har du ett säljteam som hanterar sin egen prospektdatabas? Kontohantering och servicerepresentanter som hanterar sina egna anteckningar om varje kund? När ditt företag växer växer dina medarbetare och fler och fler behöver kommunicera med kunder och kunder ... hur kommer du att spåra det?

Genom att använda ett centralt system mellan kundens kontaktpunkt med försäljning, support och marknadsföring blir den aggregerade informationen mer användbar för organisationen och databasen tillgänglig för andra plattformar. Här är tio sätt att organisationer nu ser en positiv avkastning på sin CRM-investering.

  1. Rapportering om marknadsföring, försäljning och lagring är centraliserad i realtid och kan till och med förutsägas baserat på inköpsresor och säljledningar.
  2. Integration till andra plattformar för marknadsföringsautomatisering, redovisningsplattformar, kunddataplattformar och en uppsjö av system kan uppnås.
  3. Automation kan minska både ansträngningen och problemen som orsakas av manuell tryckning och dragning av data från system till system.
  4. Processer kan implementeras där viktiga utlösare är inställda och lämplig personal meddelas när kundens beröringar måste göras.
  5. vårda kampanjer kan genomföras för att vägleda köpare genom försäljningstratten.
  6. Kund tillfredsställelse och kvarhållande kan öka eftersom färre hand-offs behöver göras eftersom en 360-gradersvy av varje kund är lättillgänglig.
  7. Försäljningsgrupper kan övervakas och coachas för att påskynda deras prestanda. Feedback från försäljning kan samlas för marknadsföring för att förbättra kvaliteten och inriktningen på deras innehåll och annonseringsstrategier.
  8. Marknadsföring kampanjer kan övervakas för deras prestanda och förbättrade utnyttjande av segmentering och personalisering baserat på mer exakta data. När leads konverteras till kunder kan kampanjer tillskrivas försäljningen på rätt sätt, vilket ger ytterligare information om effekterna av varje strategi.
  9. möjligheter kan identifieras och ageras eftersom systemet utnyttjas fullt ut för att korsförsälja, sälja och behålla kunder.
  10. Kunskap lagras om varje kund så att förändringar i människor och processer inte stör kundens upplevelse.

Om dina kontoansvariga, kundtjänstrepresentanter och säljrepresentanter registrerar exakt varje interaktion med en kund i din CRM, har ditt företag en ovärderlig lagring av data som du kan agera på. All din personal kan vara synkroniserad och ha full förståelse för värdet och historiken för varje kund eller kund. Och genom att vara uppmärksam kan du förbättra relationen med den kunden.

En bra CRM-implementering bör möjliggöra en hel del integration och automatisering, de är inte lika användbara ut ur lådan som ditt CRM-marknadsföringsmaterial kan låtsas att de är.

Om du investerar i en SaaS CRM, var beredd på att det är ett enormt beroende för framtida teknikförbättringar och budgetering. Se till att du har ett system som skalas överkomligt, integreras med massor av andra system och kontinuerligt lägger till fler funktioner genom produktiserade erbjudanden och förvärv.

Som en CRM-implementeringspartnerju mindre vi ser en CRM helt integrerad, automatiserad och utnyttjad, desto mindre är avkastningen på teknikinvesteringarna! En CRM bör vara en lösning som hjälper ditt företag att bli effektivare och inte mindre. Välj en plattform och en partner för att implementera den klokt.

När behöver försäljning och marknadsföring CRM?

Folket på NetHunt CRM utvecklade denna infografik efter att ha analyserat deras kunders beteende efter pandemin.

Även om B2B-försäljningscykeln kan vara så lång som flera månader, kan du tyst lämna dig om du inte behandlar dina kunder rätt. Kundförvärv har en komplex karaktär och din marknadsavdelning kan behöva massor av interaktioner innan leadet är redo att testköra din produkt. Slutligen är anpassat arbete med försäljning och marknadsföring viktigt för B2B för att uppnå verklig intäktseffektivitet. De behöver båda bryggteknik för att vara på samma väg. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm skalas

4 tips för att utveckla din CRM-strategi

Folket vid CrazyEgg har sammanställt den här infografiken med några bra tips om de fyra stadierna av att planera din CRM-strategi... Vision, Analysera, Connect och Data.

crm strategi crazyegg

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.