Vad är varumärkesadvokat? Hur odlar du det?

varumärkesförklaring

När jag ser tillbaka på det senaste decenniet av vår egen byrås kundkrets har många kunder kommit och gått som vi oavsiktligt träffade genom våra inkommande marknadsföringsinsatser. Grunden för vår verksamhet har emellertid varit muntlig marknadsföring från de kunder som vi har producerat resultat under åren. Faktum är att tre av de förslag som vi arbetar med i är direkt relaterade till tidigare kunder som vi har arbetat med.

Det är ingen överraskning att varumärkesförespråkare har 50% mer inflytande i ett köpbeslut än en typisk kund och 90% av konsumenterna rapporterar att en WOM-rekommendation leder till inflytandet av deras köpbeslut. Faktum är att Word-of-Mouth är det ledande inflytandet i 20 till 50% av alla köpbeslut

Advocacy driver $ 6 biljoner av de årliga konsumtionsutgifterna

Vad är varumärkesadvokat?

Inom marknadsföring, a varumärkesförespråkare är en person, anställd, influencer eller kund som talar positivt om ett varumärke eller en produkt, vilket resulterar i positiva ord från mun till mun (WOM) om varumärket till sitt nätverk.

Vad är kundrådgivning?

För att uppmuntra varumärkesintresse antar varumärken en kultur som är kundcentrerad och ger en överlägsen kundupplevelse. Resultatet av kundförespråkare är inte bara en ökning av retention eller genomsnittligt kundvärde, det ger en avkastning på investeringen när dessa kunder blir varumärkesförespråkare.

Nackdelen är naturligtvis att det finns ett stort advokatgapet där företag inte gör ett bra jobb med att identifiera eller anlita hjälp av potentiella varumärkesförespråkare. Över hälften av alla företag vet inte ens vilka deras varumärkesförespråkare är. JitBit har sammanställt denna infografik, 15 anledningar till varumärkesutveckling är grunden för ditt företag, som delar alla in-och-outs för varumärkesförespråkande och utveckla dina egna kundvårdsprogram.

Sätt att odla varumärkesmedvetenhet

  1. Fokusera på förhållandet - vad får en kund att bli kär i ditt varumärke? En kvalitetsprodukt, utmärkt kundservice och en konsekvent upplevelse.
  2. Servera med snabbhet - vid köp online förväntar sig 71% av besökarna hjälp inom 5 minuter. Ge hjälp när dina kunder behöver det.
  3. Dela framgångar - förstärka den positiva återkopplingen och framgångarna hos nuvarande förespråkare - visa recensioner i annonser, dela resultat i fallstudier och nämna alltid dina kunder.
  4. Belöna kunder - ge smyga in på nya produkter / tjänster, vara värd för speciella evenemang som bara är inbjudna, skicka exklusiva erbjudanden, skapa ett lojalitetsprogram och tillhandahålla VIP-tjänst.
  5. Överraska kunder - överraska lojala kunder när de minst förväntar sig det, och de pratar om överraskningen och dess avsändare. Det kan vara allt från tackanteckningar till gratis uppgraderingar.
  6. Stärka förespråkare - förespråkare älskar att berömma sina favoritmärken. Den bästa formen av beröm de kan erbjuda är en remiss. Erbjudandet förespråkar ett incitament för att skicka nya affärer på ditt sätt.
  7. Kom ihåg speciella tillfällen - att skicka kunder ett kort eller en present på ett speciellt datum som jul eller deras födelsedag är ett enkelt sätt att fördjupa deras personliga koppling till ditt varumärke.
  8. Begär och agera på feedback - be kunderna om feedback och agera på det. Konsumenter blir förespråkare om de känner att deras feedback hörs och deras bidrag värderas.
  9. Säg tack, även till kränkarna - känna igen och tacka all feedback, även den negativa. Om olyckliga kunder känner sig värderade kommer de att hålla kvar längre.

Och glöm inte att kolla in Jitbit! Deras helpdesk-biljettsystem är enkelt, otroligt kraftfullt och tar sekunder att installera.

infographics för varumärkesförtal

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.