Vad är MarTech? Marknadsföringsteknik: förflutna, nutid och framtid

Vad är Martech?

Det kan hända att jag får en chuck av mig när jag skriver en artikel på MarTech efter att ha publicerat över 6,000 16 artiklar om marknadsföringsteknik i över XNUMX år (bortom bloggens ålder ... jag var tidigare på bloggaren). Jag tror att det är värt att publicera och hjälpa företagare att bättre inse vad MarTech var, är och framtiden för vad det kommer att bli.

Först är det naturligtvis MarTech är en kappsäck marknadsföring och teknik. Jag missade ett fantastiskt tillfälle att komma med termen ... jag använde Marknadsföringsteknik i flera år innan jag ommärker min webbplats efter MarTech antogs över hela branschen.

Jag är inte säker på vem som precis skrev ordet, men jag har enorm respekt för Scott Brinker som var helt nyckeln till att ta termen mainstream. Scott var smartare än jag ... han lämnade ett brev och jag lämnade ett gäng kvar.

Martech Definition

Martech gäller stora initiativ, ansträngningar och verktyg som utnyttjar teknik för att uppnå marknadsföringsmål och mål. 

Scott Brinker

Här är en fantastisk video från mina vänner på Element tre som ger en kort och enkel videobeskrivning av What Is Martech:

För att ge en översikt vill jag ta med mina observationer om:

MarTech: Tidigare

Vi tänker ofta på MarTech idag som en internetbaserad lösning. Jag skulle hävda att marknadsföringstekniken i sig föregick dagens terminologi. I början av 2000-talet hjälpte jag företag som New York Times och Toronto Globe and Mail med att bygga datalager i terabytestorlek med hjälp av ett antal extrahera, omvandla och ladda (ETL) verktyg. Vi kombinerade transaktionsdata, demografisk data, geografisk data och ett antal andra källor och använde dessa system för att fråga, skicka, spåra och mäta publiceringsannonsering, telefonspårning och direktreklamkampanjer.

För publicering arbetade jag på Newspapers strax efter att de flyttade från gjutna blypressar till kemiskt aktiverade plattor som hade intrycket inbränt i dem med hjälp av först högintensiva lampor och negativ, sedan datoriserade LED och speglar. Jag gick faktiskt på skolorna (i Mountain View) och reparerade utrustningen. Processen från design till utskrift var helt digital ... och vi var några av de första företagen som flyttade till fiber för att flytta de massiva sidfilerna (som fortfarande är dubbelt så höga som dagens avancerade bildskärmar). Vår produktion levererades fortfarande till skärmar ... och sedan vidare till tryckpressar.

De här verktygen var otroligt sofistikerade och vår teknik var på den avtagande kanten. Dessa verktyg var inte molnbaserade eller SaaS vid den tiden ... men jag jobbade faktiskt med några av de första webbaserade versionerna av dessa system också, med GIS-data för att lagra hushållsdata och bygga ut kampanjer. Vi flyttade från satellitöverföring av data till fysiska nätverk, till intranätfiber, till internet. Ett decennium senare, och alla dessa system och tekniker som jag arbetade med är nu molnbaserade och rymmer webb-, e-post-, reklam- och mobilmarknadsföringsteknik för att kommunicera med massorna.

Vad vi då saknade för att flytta till molnet med dessa lösningar var prisvärd lagring, bandbredd, minne och datorkraft. Med kostnaderna för servrar som sjunker och bandbredden skyrocketar, Mjukvara som en service (SaaS) föddes ... vi har aldrig sett tillbaka! Självklart hade konsumenterna inte helt använt webb, e-post och mobil då ... så våra utgångar skickades via sändningsmedier och tryckt och direktreklam. De segmenterades och anpassades till och med.

Jag satt en gång i en chefsintervju där han sade: "Vi uppfann i princip digital marknadsföring ..." och jag skrattade högt. De strategier som vi använder idag har skalats och blivit mycket enklare än när jag var en ung teknolog, men låt oss vara tydliga att processerna, mönstren och praxis för att distribuera sofistikerad marknadsföring hände år innan något företag hade tillgång till Internet. Några av oss (ja, jag ...) var där när vi arbetade med kampanjer via en mainframe ... eller öppnade ett serverfönster från vår arbetsstation. För er unga människor ... det var i grunden en cloud kör inom ditt företag där din terminal / arbetsstation var webbläsaren och all lagrings- och datorkraft fanns på servern.

MarTech: närvarande

Företagen spänner över hantering av kundrelationer, reklam, händelsehantering, innehåll marknadsföring, hantering av användarupplevelse, sociala medier marknadsföring, Rykteshantering, e-postmarknadsföring, mobil marknadsföring (webb, appar och SMS), marknadsföringsautomation, hantering av marknadsföringsdata, big data, analytics, e-handel, PR, försäljning möjliggöroch sökmarknadsföring. Nya upplevelser och nya tekniker som förstärkt verklighet, virtuell verklighet, blandad verklighet, artificiell intelligens, bearbetning av naturligt språk och mer hittar väg in i befintliga och nya plattformar.

Jag vet inte hur Scott håller på med det, men han har följt den snabba tillväxten i denna bransch i över ett decennium ... och i dag MarTech landskap har över 8,000 XNUMX företag.

MarTech landskap

martech landskap 2020 martech5000 bild

Medan Scott segmenterar landskapet baserat på marknadsföringsansvar, suddas linjerna ganska ut med avseende på plattformar och vad deras kärnfunktioner är. Marknadsförare monterar och integrerar dessa plattformar efter behov för att bygga, genomföra och mäta marknadsföringskampanjer för förvärv, försäljning och kvarhållande av kunder. Denna samling av plattformar och deras integrationer är känd som MarTech Stack.

Vad är en MarTech-stack?

MarTech Stack är samlingen av system och plattformar som marknadsförare använder för att undersöka, strategisera, genomföra, optimera och mäta sina marknadsföringsprocesser genom hela prospektens köpresa och genom kundens livscykel.

Douglas Karr

En Martech Stack innehåller ofta licensierade SaaS-plattformar och molnbaserade proprietära integrationer för att automatisera den information som krävs för att tillhandahålla allt som behövs för att stödja företagets marknadsföringsinsatser. Idag lämnar majoriteten av MarTech Stacks mycket att önska, företag spenderar mycket tid på utveckling för integrationer och personal att fortfarande bygga och distribuera sina marknadsföringskampanjer.

MarTech sträcker sig bortom marknadsföring

Vi inser också att varje interaktion med en kund eller kund påverkar vårt marknadsföringsarbete. Oavsett om det är en kund som klagar på sociala medier, ett avbrott i tjänsten eller problem med att hitta information ... i en social media-värld är kundupplevelsen nu en tillskrivande faktor till effekten av vårt marknadsföringsarbete och vårt övergripande rykte. På grund av detta expanderar MarTech utöver marknadsföringsinsatser och innehåller nu kundtjänster, försäljnings-, redovisnings- och användningsdata för att nämna några.

Företag som Salesforce, Adobe, Oracle, SAP och Microsoft som bygger bitar och bitar i MarTech-rymden förvärvar företag i snabb takt, integrerar dem och försöker bygga plattformar som kan betjäna sina kunder från början till slut. Det är dock rörigt. Att till exempel integrera flera moln i Salesforce kräver erfarna Salesforce-partners som har gjort det för dussintals företag. Att migrera, implementera och integrera dessa system kan ta månader ... eller till och med år. Målet för SaaS-leverantören är att fortsätta att utveckla sin relation med sin kund och ge dem bättre lösningar.

Hur har det påverkat marknadsförare?

För att utnyttja MarTech är dagens marknadsförare ofta en överlappning av kreativa, analytiska och tekniska förmågor för att övervinna de begränsningar och utmaningar som de flesta marknadsföringstekniska plattformar kräver. Till exempel måste en e-postmarknadsförare vara intresserad av domäninfrastruktur för leveransverifiering, datarengöring för e-postlistor, kreativ talang för att bygga fantastiska kommunikationsstycken, copywriting-förmåga för att utveckla innehåll som driver en abonnent till handling, analytisk förmåga att tolka klick och konvertering data och ... kodning som ger en konsekvent upplevelse över många e-postklienter och typer av enheter. Yikes ... det är helt nödvändig talang ... och det är bara e-post.

Marknadsförare idag måste vara oerhört resursstarka, kreativa, bekväma med förändringar och förstå hur man korrekt kan tolka data. De måste vara otroligt uppmärksamma på kundfeedback, kundservicefrågor, deras konkurrenter och input från deras säljteam. Utan någon av dessa pelare arbetar de sannolikt i en nackdel. Eller så måste de vara beroende av externa resurser som kan hjälpa dem. Det har varit ett lukrativt företag för mig det senaste decenniet!

Hur har det påverkat marknadsföring?

Dagens MarTech används för att samla in data, utveckla målgrupper, kommunicera med kunder, planera och distribuera innehåll, identifiera och prioritera leads, övervaka ett varumärkes rykte och spåra intäkter och engagemang i kampanjer över alla medier och kanaler ... inklusive traditionella marknadsföringskanaler. Och medan vissa traditionella utskriftskanaler kan innehålla en QR-kod eller en spårbar länk, blir vissa traditionella kanaler som skyltar helt digitaliserade och integrerade.

Jag skulle gärna vilja säga att dagens marknadsföring är mycket mer sofistikerad än för några decennier sedan ... ger snabba och relevanta meddelanden som välkomnas av både konsumenter och företag. Jag skulle ljuga. Dagens marknadsföring är till stor del ogiltig för all empati för konsumenter och företag som bombarderas av meddelanden. När jag sitter här har jag 4,000 olästa e-postmeddelanden och jag avregistrerar mig från dussintals listor som jag har valt utan min tillåtelse dagligen.

Medan maskininlärning och artificiell intelligens hjälper oss att bättre segmentera och anpassa våra meddelanden, använder företagen dessa lösningar, samlar in hundratals datapunkter som konsumenterna inte ens är medvetna om, och - i stället för att finjustera sina meddelanden - bombarderar de med fler meddelanden.

Ju billigare digital marknadsföring verkar, desto fler marknadsförare SPAM skit ur målgruppen eller gipsannonser över alla kanaler de kan hitta för att träffa sina utsikter vart deras ögonbollar vandrar.

MarTech: Framtid

MarTechs hänsynslöshet hämtar dock företag. Konsumenter kräver mer och mer integritet, inaktiverar aviseringar, rapporterar SPAM mer kraftfullt, distribuerar tillfälliga och sekundära e-postadresser. Vi ser att webbläsare börjar blockera kakor, mobila enheter som blockerar spårning och plattformar som öppnar sina datatillstånd så att konsumenterna bättre kan kontrollera den data som samlas in och används mot dem.

Ironiskt nog tittar jag på några traditionella marknadsföringskanaler som gör comeback. En kollega till mig som driver en sofistikerad CRM- och marknadsföringsplattform ser mer tillväxt och bättre svarsfrekvenser med e-postprogram med direkta utskrifter. Medan din fysiska brevlåda är dyrare att komma in i, finns det inte 4,000 SPAM-bitar i den!

Innovation inom digital marknadsföringsteknik skjuter i höjden eftersom ramar och teknik gör det lättare att bygga, integrera och hantera plattformar. När jag stod inför att spendera tusentals dollar i månaden på en e-postleverantör för min publicering hade jag tillräckligt med kunskap och expertis för att jag och en vän just byggde vår egen e-postmotor. Det kostar några dollar per månad. Jag tror att detta är nästa fas av MarTech.

Kodlösa plattformar utan kod ökar nu, vilket gör det möjligt för icke-utvecklare att faktiskt bygga och skala sina egna lösningar utan att skriva en enda kodrad. Samtidigt dyker upp nya marknadsföringsplattformar varje dag med funktioner och funktioner som överträffar plattformar som kostar tiotusentals dollar mer att implementera. Jag är bortblåst av e-handel vårdande system som Klaviyo, Moosendoch Omnisend, till exempel. Jag kunde integrera och bygga ut komplexa resor som drev tvåsiffrig tillväxt till mina kunder inom en dag. Hade jag arbetat med ett företagssystem skulle det ha tagit månader.

Att spåra kunder blir utmanande, men lösningar som kundupplevelse gillar Jebbit tillhandahåller vackra självbetjäningsupplevelser för köpare att navigera sin egen väg och driva sig själva till konvertering ... allt med en första parts cookie som kan lagras och spåras. Kriget mot kakor från tredje part bör sätta en bucklan i Facebooks pixel (det är det jag tror att den verkliga anledningen är varför Google tappar den) så att Facebook inte kommer att kunna spåra alla på och utanför Facebook. Det kan minska Facebooks sofistikerade inriktning ... och kan öka Googles marknadsandel.

Artificiell intelligens och avancerade analysplattformar hjälper till att ge mer insikt om marknadsföring på alla kanaler och deras inverkan på den totala köpresan. Det är goda nyheter för företag som fortfarande kliar sig på var de ska spendera mest ansträngning för att skaffa nya kunder.

Jag är inte en futurist, men jag är övertygad om att ju smartare våra system blir och desto mer automatisering kan vi tillämpa på våra repeterbara uppgifter, att marknadsföringspersonal kan spendera tid där de är mest uppskattade - för att utveckla kreativa och innovativa upplevelser som driver engagemang och ger värde till potentiella kunder och kunder. Jag hoppas att det ger mig följande funktioner:

  • Erkännande - Förmågan att förstå hur varje marknadsförings- och försäljningsinvestering jag gör påverkar kundretention, kundvärde och förvärv.
  • Real-Time Data - Förmågan att observera aktivitet i realtid snarare än att vänta i timmar eller dagar på att samla in lämpliga rapporter för att se och optimera mina kunders marknadsföringsinsatser.
  • 360-gradersvy - Förmågan att se varje interaktion med en kund eller kund för att bättre kunna betjäna dem, kommunicera med dem, förstå dem och ge dem värde.
  • Omni-kanal - Möjligheten att prata med en kund i det medium eller den kanal de vill kommuniceras med från systemet som jag lätt kan arbeta inom.
  • Intelligens - Förmågan att gå bortom min egen partiskhet som marknadsförare och ha ett system som segmenterar, personaliserar och utför rätt budskap vid rätt tidpunkt till rätt plats för min kund.

Vad tycker du?

Jag skulle gärna höra dina tankar och feedback om Martech: Past, Present, and Future. Spikade jag på det eller är jag långt borta? Beroende på företagets storlek, sofistikering och tillgängliga resurser är jag säker på att din uppfattning kan skilja sig mycket från min. Jag ska arbeta med den här artikeln varje månad eller så för att hålla den uppdaterad ... Jag hoppas att den hjälper till att beskriva denna otroliga bransch!

Om du vill hålla koll på Martech, prenumerera på mitt nyhetsbrev och min podcast! Du hittar ett formulär och länkar i sidfoten för båda.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.