Vad är Omni-Channel? Hur påverkar det detaljhandeln under semestern?
För sex år sedan var den största utmaningen med onlinemarknadsföring möjligheten att integrera, anpassa och sedan kontrollera meddelanden i varje kanal. När nya kanaler uppstod och ökade i popularitet lade marknadsförare till fler satser och fler sprängningar i deras produktionsschema. Resultatet (som fortfarande är vanligt), blev en överväldigande hög med annonser och försäljningsmeddelanden sköt ner i varje kunds hals. Motreaktionen fortsätter - med upprörda konsumenter som avslutar prenumerationen och gömmer sig från de företag de en gång mer än gärna gjorde affärer med.
Tyvärr är termens ursprung omni betyder allt ... och så behandlar marknadsförare ofta kanalerna. Jag önskar att vi skulle ha skrivit en bättre term, som samordnad eller progressiv kanalmarknadsföring. Automation över kanaler hanterar ofta en del av denna samordning, men vi optimerar ofta inte heller dessa kommunikationer.
Vad är Omni-Channel?
Omnichannel, som också stavas omni-channel, hänvisar till var och en av de upplevelser som är associerade med en viss kund. Inom marknadsföring hänvisar omni-channel till en enhetlig marknadsföringsupplevelse över medier (aka kanaler). Istället för att en kund bombas över medier är upplevelsen både personlig och balanserad där hand-offs förväntas. Så en tv-reklam kan driva människor till en URL på en webbplats där kunden kan engagera sig i ämnet, eller kanske registrera sig för mobilvarningar eller e-postmeddelanden som främjar engagemanget. Upplevelsen ska vara både sömlös och progressiv, snarare än repetitiv och irriterande.
Omnichannel detaljhandel eller shoppingupplevelser hänvisar till den faktiska interaktionen mellan butiken och digitala enheter, kundinformationen som delas mellan onlinebeteende och interaktion och den lokala återförsäljaren, och - naturligtvis - prissättning, leverans och lagernoggrannhet mellan butiken och digitala gränssnitt. När allt fungerar sömlöst leder det till en större shoppingupplevelse. Det leder till större försäljning och ytterligare försäljning i framtiden per kund. Faktum är att omnichannel-kunder har en
30% högre livstidsvärde än de som bara handlar med en kanal.I takt med att kunderna blir mer kanal-agnostiska och mer omnichannel i sin kundresa, kommer de återförsäljare som bryter igenom och uppfyller deras krav att uppnå den största avkastningen denna semestershopping. Det handlar inte längre om tegel och murbruk mot e-handel. Dagens framgångsrika återförsäljare vet att de behöver göra kundresan till en sömlös upplevelse över alla kanaler och alla enheter så att konsumenterna inte känner att de måste välja. Stuart Lazarus, VP för försäljning för Nordamerika, Signal
Den här infografiken är full av statistik från första och tredje part om vad som handlar om kanalkanaler och hur digitala kanaler påverkar köp i butik. Den innehåller statistik från varumärken som Amazon, Michael Kors och Warby Parker för att visa hur de möter konkurrens och utforskar viktiga utmaningar som återförsäljare står inför idag. Några höjdpunkter:
- 64% av online-kunderna anger frakthastigheten som viktiga köpbeslut
- 90% av shopparna i butiken har besökt webbplatsen och gör sedan ett andra eller tredje köp online
- Endast 36% av kunderna skulle besöka en butik om ingen lagerinformation fanns tillgänglig online