Vad är Social Media Monitoring? Allt du borde veta!

social mediaövervakning

Kanske bör vi börja med varför. Ibland diskuterar vi sociala medier övervakning med kunder, och de säger att de inte är på sociala medier så de är inte oroliga för det. Tja ... det är olyckligt för även om ditt varumärke inte deltar i sociala konversationer betyder det inte att dina kunder och potentiella kunder inte deltar.

Varför ska du övervaka sociala medier

  • An upprörd kund diskuterar deras frustration online. Vår byrå hade ett svårt engagemang för några månader sedan och vi anställde ytterligare resurser för att lösa situationen till vår kostnad. Vi bekräftade till och med med klienten att de var nöjda med resultaten ... men sedan hittade vi dem diskutera oss online. Vi ringde omedelbart, åtgärdade situationen och de tog bort diskussionen. Om vi ​​inte lyssnade hade vi aldrig kunnat se till att de var nöjda och vårt rykte hölls i takt.
  • A potentiell kund det är perfekt för ditt företags produkter och tjänster finns i vissa sociala forum som ber om hjälp och rekommendationer för en leverantör. Eftersom du inte deltar i konversationen, kliver en annan konkurrent in, hjälper dem och slutar få kontraktet.
  • A nöjd kund nämner dig online. Recensioner och vittnesmål är svåra att få tag på, så när någon talar högt om dig - inte bara behöver du höra det, du bör också upprepa det. Utlåtanden från tredje part är ett mycket effektivt sätt att samla en potentiell kunds förtroende.

Denna infografik från Salesforce och Unbounce går igenom terminologin och grunderna för övervakning av sociala medier. Från terminologi - som skillnaden mellan att lyssna, övervaka, hantera, analyticsoch intelligens - till de faktiska teknikerna för att ditt varumärke ska engagera sig effektivt på sociala medier.

Vad är Social Media Monitoring

Social Media Monitoring

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.