Vilket jobb behöver din kund att din produkt eller tjänst ska utföra?

Disruptivetechnology.gif Jag deltog i ett stort evenemang igår, kallat Innovation Summit, som startades av Indy-baserade TechPoint. Clayton Christensen, talaren, professorn och författaren från Harvard University talade om Disruptive Innovation och gjorde ett anmärkningsvärt jobb. En av poängen som han gjorde mot den senare delen av sin presentation handlade om att ta reda på vilket jobb din kund behöver din produkt eller tjänst för att utföra.

Han gav exemplet med en milkshake och hur en restaurang, genom marknadsundersökningar, fick bra input om smak, ingredienser etc. för sina milkshakes. Efter att ha genomfört förändringar baserat på deras forskning såg de ingen förändring i försäljningen. Efter mer forskning fann Christensen och hans team att människor köpte milkshakes på morgonen för att ta tid under sina långa pendlingar och för att ge dem en rimlig mängd hungerstillfredsställelse tills de åt igen.

Restaurangen försökte göra milkshakes bättre för att tävla med andra milkshakes, men deras kunder tittade inte på konkurrerande milkshakes, de behövde milkshaken för att utföra jobbet som en tidsavfall och för att ge lite hungerlindring. Så rådet som Christensen och hans team gav var inte att göra en bättre smakande milkshake, utan snarare en tjockare skaka för att säkerställa att det kommer att hålla under hela pendlingen!

Som marknadsförare är vårt mål att definiera våra kunder - vi lägger dem ofta i hinkar baserat på demografisk data, användarbeteende och andra datapunkter utan att ta ett steg tillbaka och fråga vilket jobb min kund behöver göra? Och får min produkt eller tjänst det jobbet gjort?

Hur kan du räkna ut vilket jobb din kund behöver din produkt för att utföra?

  • Ta en online-undersökning
  • Använd sociala medier att titta på och lyssna på hur kunder använder produkten
  • Låt dina kunder gästblogg på din företagsblogg om hur de använder tjänsten / produkten
  • Be dem delta i din nästa webinar och ge dem tio minuter på sig att demonstrera sin användning av produkten

Idag är en bra dag som alla att ställa den frågan och titta på din marknadsföring och se om de två är i samklang.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.