Vad kostar det att förvärva kontra att behålla en kund?

förvärv kontra retention

Det finns viss rådande visdom som kostnaden för att förvärva en ny kund kan vara 4 till 8 gånger den kostnaden för att behålla ett. Jag säger rådande visdom för jag ser att statistiken ofta delas men faktiskt aldrig hittar en resurs för att följa den. Jag tvivlar inte på att det är billigare för en organisation att hålla en kund, men det finns undantag. I byråbranschen kan du till exempel ofta byta upp - en kund som lämnar ersätts av en mer lönsam kund. I det här fallet behålla en kund kunde kostar ditt företag pengar över tiden.

Oavsett är de flesta beräkningarna inaktuella på grund av kundernas inverkan på vårt marknadsföringsarbete. Sociala medier, online-utvärderingar, recensionssidor och sökmotorer ger otroliga remissfordon för nya kunder. När företagen du arbetar med är nöjda delar de ofta det med sitt nätverk eller på andra webbplatser. Detta innebär att dålig kvarhållning nuförtiden kommer att påverka din förvärvsstrategi negativt!

Formler för förvärv kontra retention (årlig)

  • Kundens förslitningsgrad = (Antal kunder som lämnar varje år) / (totalt antal kunder)
  • Kundretention = (Totalt antal kunder - Antal kunder som lämnar varje år) / (Totalt antal kunder)
  • Kundens livslängd (CLV) = (totala vinster) / (kundavfall)
  • Kundförvärvskostnad (CAC) = (Total marknadsförings- och försäljningsbudget inklusive löner) / (antal förvärvade kunder)
  • Kostnad för förslitning = (Kundens livstidsvärde) * (Antal förlorade årliga kunder)

För folk som aldrig har gjort dessa beräkningar förut, låt oss titta på effekterna. Ditt företag har 5,000 500 kunder, förlorar 99 av dem varje år och varje betalar 15 USD per månad för din tjänst med en vinstmarginal på XNUMX%.

  • Kundens utsläppsgrad = 500/5000 = 10%
  • Kundretentionstakt = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Kundens livstidsvärde = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Om ditt CAC är $ 20 per klient, är det en solid avkastning på marknadsföringsinvesteringar, spenderade $ 10 500 för att ersätta de 1 kunder som lämnade. Men vad händer om du kan öka retentionen 5% genom att spendera ytterligare 25,000 $ per kund? Det skulle kosta 1,782 1,980 dollar på ett lagringsprogram. Det skulle öka din CLV från 5,000 XNUMX dollar till XNUMX XNUMX dollar. Under dina XNUMX kunders livstid har du precis ökat din slutresultat med nästan en miljon dollar.

Faktum är att en 5% ökning av kundens # retention andel ökar vinsten med 25% till 95%

Tyvärr, enligt de uppgifter som fångats på detta infografik från Invesp, 44% av företagen har större fokus på # förvärv medan endast 18% fokuserar på #retention. Företagen måste inse att innehåll och sociala strategier ofta ger mer värde för att behålla än de gör med förvärv.

kundköp-kontra-retention

2 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.