Kommer säljare att ersättas av robotar?

Robotförsäljare

Efter att Watson blev Jeopardy-mästaren, IBM samarbetade med Cleveland Clinic för att hjälpa läkare att påskynda och förbättra noggrannheten i deras diagnos och recept. I det här fallet förstärker Watson läkarnas kunskaper. Så om en dator kan hjälpa till att utföra medicinska funktioner, verkar det säkert att man också kan hjälpa och förbättra en säljares färdigheter.

Men kommer datorn någonsin att ersätta säljpersonal? Lärare, förare, resebyråer och tolkar har alla haft smarta maskiner infiltrera deras led. Om 53% av säljarens aktiviteter är det automatiserbar, och 2020 kommer kunderna att hantera 85% av sina relationer utan att interagera med en människa, betyder det att robotar kommer att ta säljpositioner?

På den höga sidan av prognosskalan, Matthew King, Chief Business Development Officer på Pura Cali Ltd, säger att 95% av säljarna kommer att ersättas av artificiell intelligens inom 20 år. Washington Post har en lägre uppskattning i a senaste artikeln där de citerar en rapport från University of Oxford från 2013 som säger att nästan hälften av dem som för närvarande är anställda i USA riskerar att ersättas av automatisering under det kommande decenniet eller två - vilket betecknar administrativa positioner som en av de mest utsatta. Och även före detta finansminister Larry Summers sa nyligen att han fram till för några år sedan trodde att ludditerna var på fel sida av historien och teknikerna var till höger. Men fortsatte sedan med att säga, Jag är inte så helt säker nu. Så vänta! Bör säljare oroa sig?

Förhoppningsvis handlar det om att arbeta med och inte emot. Salesforce Einstein är ett artificiellt intelligensprogram (AI) som är kopplat till varje interaktion med kunderna och även med kundregistrering så att säljare vet när de ska säga rätt vid rätt tidpunkt. Salesforce har köpt fem AI-företag inklusive TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind och Implisit Insights.

  • MinHash - en AI-plattform och smart assistent som hjälper marknadsförare att utveckla kampanjer.
  • Tempo - ett AI-driven smart kalenderverktyg.
  • FörutsägelseIO - som arbetade med en öppen källkod för maskininlärningsdatabas.
  • Implisit Insights - skannar e-postmeddelanden för att säkerställa att CRM-data är korrekta och hjälper till att förutsäga när köpare är redo att avsluta en affär.
  • MetaMind - skapar ett djupinlärningsprogram som kan svara på frågor relaterade till ett urval av text och bilder på ett sätt som närmar sig ett mänskligt svar.

Salesforce är inte den enda i AI-spelet. Nyligen förvärvade Microsoft Swiftkey, en tillverkare av ett AI-driven tangentbord som förutspår vad man ska skriva, liksom Wand Labs, en utvecklare av AI-driven chatbot och kundtjänstteknologi, och Genée, en AI-driven smart schemaläggningsassistent.

Som Matthew King sa:

Dessa är alla verktyg som kan analysera kundernas känslor i ett e-post- eller telefonsamtal, så att säljare och kundtjänstagenter kan veta hur deras kunder mår och hur de reagerar på vissa frågor eller uppmaningar. Detta gör det möjligt för marknadsförare att få inblick i hur man gör bättre kampanjer genom att rikta in sig på människor vid rätt tidpunkt med rätt budskap baserat på användarens unika preferenser och vanor.

Men kommer all denna teknik att ersätta en säljare? Washington Post påminner oss att arbetskraft gynnades precis bredvid produktiviteten under 19- och 20-talet med tekniska framsteg. Så kanske det kommer att handla om att säljare arbetar tillsammans med robotarna för att göra jobbet bättre.

Vänligen kom ihåg människor köper från människor såvida inte köpare är robotar som inte har något emot att köpa från robotar. Men robotarna är verkligen här och det är bäst att arbeta med dem och inte göra samma misstag som John Henry gjorde: Försök inte att överträffa maskinen, låt maskinen hjälpa säljaren att utföra. Låt maskinen bryta data och säljaren avslutar affären.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.