Integrera din helpdesk med Twitter

Zendesk, en webbaserad leverantör av kundsupportprogramvara, meddelade idag att Zendesk för Twitter nu tillåter kundsupportagenter att navigera på Twitter-inlägg från Zendesk-gränssnittet. På grund av Twitter: s förmåga att offentliggöra kundsupportfrågor och dela dem med ditt nätverk har Twitter blivit ett populärt medium för företag att övervaka sitt rykte och agera i dessa frågor. Det är fantastiskt att Zendesk identifierade möjligheten och integrerade den direkt i deras supportplattform!

Så här kommer en Tweet in och möjligheten att konvertera Tweet till Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Nu kan agenter utföra ett stort antal Twitter-funktioner utan att någonsin lämna det välbekanta Zendesk-gränssnittet, inklusive:

  • Konsolidera kundsupport och Twitterförfrågningar i ett arbetsflöde
  • Övervaka sparade sökströmmar
  • Konvertera tweets till Zendesk-biljetter (känd som 'twickets')
  • Behandla flera tweets samtidigt med bulkåtgärder
  • Använd makron och förutbestämda svar på tweets
  • Re-tweet efter behov från Zendesk
  • Uppföljning med direktmeddelandekonversationer på Twitter

Det finns inget bättre sätt att förbättra kundnöjdheten och locka fler kunder än att visa dem att du verkligen lyssnar. Twitter representerar den snabbast växande sociala kanalen för kundens röst. Organisationer som bryr sig om varumärkesimage och support förstår den ökande vikten av att lyssna på kundfeedback via Twitter. Zendesk för Twitter sammanför kraften i social feedback och standard arbetsflöde till en meningsfull process. Maksim Ovsyannikov, Vice President Product Management, Zendesk

Här är en skärmdump av sökresultaten direkt integrerade från Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.